Refund Guarantee

Tilbagebetalingsgaranti

Vores tilbagebetalingsgaranti dækker berettigede køb i op til 90 dage fra det tidspunkt, hvor ordrestatus opdateres til "Leveret" — hvis varen ankommer beskadiget eller defekt. Dækningen er helt gratis og automatisk for alle berettigede ordrer.

Hvad er dækket?

Du kan anmode om returnering og tilbagebetaling på berettigede køb under følgende betingelser:

• Du har gennemført et køb på TikTok Shop med en gyldig betalingsmetode.
• Den oplyste returperiode er udløbet.
• Der er ikke gået mere end 90 dage, siden ordrestatus blev opdateret til "Leveret", og varen ankom beskadiget eller defekt.
• Du har ikke allerede gennemført en returnering og/eller fået en tilbagebetaling for denne vare, og der er ingen igangværende anmodning.
• Du har ikke anmodet din betalingsudbyder om en tilbageførsel (chargeback) for denne vare.

Hvilke varer er inkluderet/ekskluderet?

De fleste køb på TikTok Shop er dækket af vores tilbagebetalingsgaranti, med undtagelse af brugte varer, samlerobjekter og varer markeret som final sale.

Hvordan indsender jeg et krav?

Besøg TikTok-appen for at indsende et krav.

Hvis returvinduet for dit køb er udløbet, kan du finde varen under Ordrer og følge linket til tilbagebetalingsgarantien på siden med ordredetaljer. Yderligere instruktioner gives via linket.

Dette kan du forvente:

1. Kontakt platformen. Du kan blive bedt om at indsende beviser for problemet. Alle fotos skal være tydelige og vise problemet tydeligt. Slørede billeder eller utilstrækkelig dokumentation kan føre til afvisning af dit krav.

• Vi gennemgår materialet og samarbejder med sælgeren om at finde en løsning.

2. Returnér varen. Hvis varen skal returneres, skal du blot bruge den QR-kode eller forudbetalte returlabel, som kundesupport giver dig, og aflevere pakken på et praktisk udleveringssted inden for 14 dage.

• Hvis varen ikke returneres inden for 14 dage, annulleres din tilbagebetalingsanmodning.
• Sørg for at håndtere varen forsigtigt og returnere den i samme stand, som du modtog den — inklusive alt tilbehør, opladerkabler osv.
• I visse tilfælde kræver vi muligvis ikke, at du returnerer en vare af sikkerhedsmæssige årsager. Dette vurderes af sælgeren og vores supportteam.

3. Få din tilbagebetaling. Når sælgeren modtager varen, vil de hurtigt gennemgå den og udstede en tilbagebetaling.